Ashen Siege Support-Center
Hilfe zu deinem Konto, zu Problemen im Spiel und technischer Support. Unten findest du schnelle Antworten, oder du schreibst uns: Das Team liest jede Nachricht und antwortet per E-Mail, auf Englisch oder Türkisch.
Support kontaktieren
Schreib uns an [email protected].
Damit wir dir schnell helfen können
- Dein Spielercode, zum Beispiel #K7Q3X9M2 (im Spiel: Einstellungen > Konto). Du spielst als Gast? Schreib das dazu: Gäste haben keinen Spielercode.
- Eine kurze Beschreibung des Problems: was du getan hast, was passiert ist und wann.
- Dein Gerät und seine Systemversion, zum Beispiel iPhone 15 mit iOS 18 oder Galaxy S23 mit Android 14.
- Wenn möglich einen Screenshot.
Wir fragen nie nach deinem Passwort, einem Bestätigungscode oder anderen Anmeldedaten, und du musst sie nie schicken. Wer in unserem Namen danach fragt, gehört nicht zu uns.
Am schnellsten geht es direkt aus dem Spiel
- Öffne im Hauptmenü die Einstellungen (das Zahnrad).
- Öffne den Tab Support und tippe in der Karte Kontakt auf die E-Mail-Adresse.
- Deine Mail-App öffnet sich, Spielercode und Spielversion sind schon eingetragen. Ergänze dein Gerät und was passiert ist, dann schick sie selbst ab.
Häufige Fragen
Wie melde ich mich an?
Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Weiter mit Apple oder Weiter mit Google. Auf iPhone und iPad geht beides, auf Android Google. Bei der ersten Anmeldung wird dein Konto erstellt und du wählst einen Spielernamen. Du spielst als Gast? Melde dich jederzeit unter Einstellungen > Konto an.
Was ist der Unterschied zwischen Gast und Konto?
Ein Gast spielt Gegen Bot und Training auf diesem Gerät, ohne Konto und ohne dass etwas auf unseren Servern gespeichert wird. Online-Matches, Ranglisten, der Shop, die Pässe, Helden, Items, die tägliche Belohnung und Freunde brauchen ein Konto, und das ist kostenlos.
Wo finde ich meinen Spielercode?
Öffne im Spiel Einstellungen > Konto: Dein Code (etwa #K7Q3X9M2) steht unter Spielercode, mit einem Kopieren-Knopf. Er sagt uns nur, welches Konto deins ist, und gibt niemandem Zugriff darauf. Gäste haben keinen Spielercode.
Das Spiel verbindet sich nicht. Was kann ich tun?
Prüfe, ob dein Gerät online ist, wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten und starte das Spiel neu. Während einer Wartung steht das im Hauptmenü und Online-Spiele pausieren eine Weile; Gegen Bot und Training gehen auch ohne Verbindung. Fragt das Spiel nach einem Update, installiere es aus dem Store. Klappt es immer noch nicht? Schreib uns mit deinem Spielercode und der Uhrzeit.
Wie melde ich einen Bug oder ein technisches Problem?
Öffne im Spiel Einstellungen > Support und tippe unter Kontakt auf die E-Mail-Adresse. Beschreib, was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist, und häng wenn möglich einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme an.
Wie bekomme ich Hilfe zu meinem Konto?
Schreib uns mit deinem Spielercode und deinem Anliegen, am besten von der E-Mail-Adresse des Apple- oder Google-Kontos, mit dem du dich anmeldest. Dein Konto kannst du jederzeit selbst löschen: Einstellungen > Konto > Mein Konto löschen.
Ein Kauf ist nicht angekommen
Schick uns eine E-Mail mit dem Beleg, den du vom App Store oder von Google Play bekommen hast. Erstattungen laufen über Apple oder Google, in deinem Store-Konto.
Mein Konto ist gesperrt
Auf dem Sperrbildschirm stehen der Grund und ein Sperrcode. Leg dort Einspruch ein oder schick uns eine E-Mail mit dem Sperrcode.
Wie kündige ich ein Abo?
Den Missions-Pass und den Tages-Pass rechnet der App Store oder Google Play ab. Kündige sie in deinem Store-Konto.