Ashen Siege Destek Merkezi
Hesabın, oyundaki sorunlar ve teknik konular için yardım burada. Hızlı yanıtları aşağıda bulabilir ya da bize yazabilirsin: ekip her mesajı okuyor ve e-postayla, Türkçe ya da İngilizce yanıt veriyor.
Destekle iletişim
Bize [email protected] adresinden yazabilirsin.
Sana daha hızlı yardım edebilmemiz için
- Oyuncu kodun, örneğin #K7Q3X9M2 (oyunda: Ayarlar > Hesap). Misafir olarak mı oynuyorsun? Bunu yaz: misafirlerin oyuncu kodu yoktur.
- Sorunun kısa bir açıklaması: ne yaptın, ne oldu ve ne zaman oldu.
- Cihazın ve sistem sürümü, örneğin iOS 18 yüklü iPhone 15 ya da Android 14 yüklü Galaxy S23.
- Mümkünse bir ekran görüntüsü.
Şifreni, doğrulama kodunu ya da başka bir giriş bilgini asla istemeyiz; bunları göndermen de hiçbir zaman gerekmez. Bunları bizim adımıza isteyen biri olursa, o biz değiliz.
En hızlısı oyunun içinden yazmak
- Ana menüde Ayarlar’ı aç (dişli düğmesi).
- Destek sekmesini aç ve Bize Ulaşın kartındaki e-posta adresine dokun.
- E-posta uygulaman açılır; oyuncu kodun ve oyun sürümü zaten yazılıdır. Cihazını ve ne olduğunu ekle, sonra e-postayı kendin gönder.
Sık sorulan sorular
Nasıl giriş yaparım?
Giriş ekranında Apple ile Devam Et’e ya da Google ile Devam Et’e dokun. iPhone ve iPad’de ikisini de, Android’de Google’ı kullanabilirsin. İlk girişte hesabın oluşturulur ve bir oyuncu adı seçersin. Misafir olarak mı oynuyorsun? İstediğin zaman Ayarlar > Hesap’tan giriş yapabilirsin.
Misafir ile hesap arasındaki fark ne?
Misafir bu cihazda Bota Karşı ve Antrenman oynar; hesabı yoktur ve sunucularımızda ona ait hiçbir şey saklanmaz. Online maçlar, sıralamalar, mağaza, pass’ler, kahramanlar, eşyalar, günlük ödül ve arkadaşlar için hesap gerekir; hesap açmak ücretsizdir.
Oyuncu kodumu nerede bulurum?
Oyunda Ayarlar > Hesap’ı aç: kodun (#K7Q3X9M2 gibi) Oyuncu kodu başlığının altında, Kopyala düğmesiyle birlikte durur. Kod yalnızca hangi hesabın senin olduğunu bize söyler, kimseye hesabına erişim vermez. Misafirlerin oyuncu kodu yoktur.
Oyun bağlanamıyor. Ne yapabilirim?
Cihazının internete bağlı olduğunu kontrol et, Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yap, sonra oyunu kapatıp yeniden aç. Bakım sırasında ana menü bunu yazar ve online oyun bir süre durur; Bota Karşı ve Antrenman bağlantı olmadan da oynanır. Oyun güncelleme isterse mağazadan yükle. Hâlâ olmuyorsa oyuncu kodunla ve sorunun olduğu saatle bize e-posta at.
Bir hatayı ya da teknik sorunu nasıl bildiririm?
Oyunda Ayarlar > Destek’i aç ve Bize Ulaşın kartındaki e-posta adresine dokun. Ne yaptığını, ne beklediğini ve onun yerine ne olduğunu anlat; mümkünse bir ekran görüntüsü ya da ekran kaydı ekle.
Hesabımla ilgili nasıl yardım alırım?
Oyuncu kodunu ve neye ihtiyacın olduğunu yazarak bize e-posta at; mümkünse giriş yaptığın Apple ya da Google hesabının e-posta adresinden yaz. Hesabını istediğin zaman Ayarlar > Hesap > Hesabımı Sil’den kendin silebilirsin.
Satın aldığım şey gelmedi
App Store’un ya da Google Play’in gönderdiği makbuzla bize e-posta at. İadeler mağaza hesabından, Apple ya da Google üzerinden yapılır.
Hesabım banlandı
Ban ekranında nedeni ve ban kodun yazar. İtirazını o ekrandan yap ya da ban koduyla bize e-posta at.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Görev Pass’inin ve Günlük Pass’in ücretini App Store ya da Google Play tahsil eder. İptali mağaza hesabından yap.