Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 2026-10-21

Esta es una traducción del texto original en inglés. Si en algo no coinciden, prevalece la versión en inglés.

Esta página explica, con palabras sencillas, qué datos usan el juego "Ashen Siege" (el juego) y su sitio web, para qué, y qué puedes hacer al respecto.

En pocas palabras

No vendemos tus datos y el juego no muestra anuncios.
No hay rastreo publicitario ni herramientas de análisis de terceros.
Tus pagos los cobran Apple o Google. Nunca vemos los datos de tu tarjeta ni de tu banco.
De tu cuenta de Apple o Google solo guardamos tu ID de inicio de sesión y tu dirección de correo, nunca tu nombre ni tu foto.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde el juego: Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta.

1. Quiénes somos

El juego lo hace Ashen Siege, que decide cómo se usan tus datos (el responsable del tratamiento). Puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué usamos y para qué

Recibimos datos solo de tres maneras: nos los das tú en el juego, tu dispositivo los envía mientras juegas, o nos los envían Apple, Google y las tiendas de apps. Todos se recogen por medios electrónicos.

Tu cuenta. Puedes jugar contra la computadora sin cuenta. El juego en línea, tu progreso y tus compras sí necesitan una, porque se guardan en nuestro servidor. Cuando inicias sesión con Apple o Google, guardamos el ID que nos dan para ti (un código que parece aleatorio, no tu nombre) y la dirección de correo de esa cuenta. Si elegiste "Ocultar mi correo electrónico" con Apple, solo recibimos la dirección de reenvío de Apple. Usamos tu correo solo para contactarte sobre tu cuenta y el juego, y para encontrar tu cuenta cuando nos escribes; nunca para publicidad. El inicio de sesión de Google también puede incluir tu nombre y tu foto; nunca los guardamos. Tu cuenta también recibe un código de jugador corto para soporte. Cada dispositivo con la sesión iniciada tiene una sesión; de su clave solo guardamos una copia transformada de forma irreversible (un hash), junto con cuándo se creó, cuándo se usó por última vez y cuándo caduca. Esto nos sirve para iniciar tu sesión y mantenerla abierta. Base legal: es necesario para ofrecerte el juego (RGPD, art. 6(1)(b); KVKK, art. 5(2)(c)).

Tu edad. El juego es para jugadores de 13 años o más, así que al crear una cuenta te pide el mes y el año en que naciste (nunca el día). Guardamos ese mes y ese año con tu cuenta (y en la copia de tu perfil que la app guarda en tu dispositivo). Si la respuesta indica menos de 13 años, no se crea ninguna cuenta y no guardamos nada, ni siquiera la respuesta; puedes seguir jugando contra la computadora. La app solo recuerda en tu dispositivo, durante un día, que la pregunta ya se respondió, para no volver a hacerla enseguida; esto nunca se nos envía.

En iPhone y Android, Apple o Google también pueden decirle al juego tu rango de edad, por ejemplo donde una ley lo exige. El juego se lo pregunta a la tienda una vez por cuenta, después de que inicias sesión. Si tienes 13 años o más, guardamos el rango (de 13 a 15, de 16 a 17, o 18 o más) y qué tienda lo dio; si no coincide con tu respuesta, cuenta la edad más baja. Si decides no compartirlo, solo anotamos eso, para no volver a preguntarte. Si la tienda dice que tienes menos de 13 años, solo guardamos esa nota: se cierra la sesión de la cuenta en todos los dispositivos y a partir de ahí solo se puede eliminar, algo que el juego te ofrece en ese mismo momento. A las cuentas creadas antes de que existiera la pregunta de edad se les pregunta una vez; una respuesta de menos de 13 años no se guarda y cierra la sesión en ese dispositivo. En ambos casos, la cuenta en sí sigue en nuestro servidor hasta que se elimina; escribe a [email protected] y la eliminamos. Base legal: es necesario para ofrecer el juego, que está abierto a jugadores de 13 años o más (RGPD, art. 6(1)(b); KVKK, art. 5(2)(c)).

Tu partida. Tu nombre de jugador y tu avatar (los eliges tú; el juego sugiere un nombre de juego aleatorio, nunca tu nombre real), trofeos, rango, estadísticas de partidas, una estimación oculta de habilidad que se usa para encontrarte rivales parejos (personas o controlados por la computadora), monedas, gemas, héroes, objetos, logros, recompensas diarias, progreso del pase, tus últimas 20 partidas en línea y los días en que jugaste. Usamos esto para que el juego funcione, guardar tu progreso y mostrarte tu historial. Base legal: es necesario para ofrecerte el juego (RGPD, art. 6(1)(b); KVKK, art. 5(2)(c)).

Amigos. Los jugadores que añades como amigos, las solicitudes que envías, recibes y rechazas, los jugadores que bloqueas y, mientras estás conectado, si estás en línea, buscando partida o en una partida (también contra la computadora). Tus amigos ven ese estado. Base legal: es necesario para ofrecerte el juego (RGPD, art. 6(1)(b); KVKK, art. 5(2)(c)).

Compras. Para el Premium del Pase de misiones, el Pase diario, los paquetes de gemas y los sets cosméticos guardamos qué producto compraste, en qué tienda, cuándo se compró, se renovó o termina, si la renovación automática está activada, los problemas de cobro y los reembolsos, y los ID de transacción de la tienda. Usamos esto para darte lo que pagaste y para gestionar los reembolsos. Base legal: es necesario para ofrecerte el juego (RGPD, art. 6(1)(b); KVKK, art. 5(2)(c)).

Juego limpio y seguridad. Para que las partidas sean justas y el juego sea seguro usamos tu dirección IP y un registro de cada partida en línea: los ID de cuenta de ambos jugadores, el modo, el resultado, la duración, los héroes, los cambios de trofeos y de habilidad, cuántas compras hizo cada lado y notas automáticas de juego limpio (por ejemplo, un comando falsificado que se rechazó). También guardamos un registro breve de la actividad de tu cuenta: inicios de sesión, partidas en línea, compras de gemas y de pases y sus reembolsos, cambios de nombre y medidas de moderación como un baneo, una apelación o un reporte. Esto nos ayuda a responder tus solicitudes de soporte y a detectar abusos, como regalar victorias a otra cuenta. Si una cuenta es baneada, guardamos el baneo, nuestras notas sobre él y cualquier apelación. Si reportas a tu rival después de una partida en línea, guardamos tu reporte (la partida, el motivo que elegiste y tu nota opcional) junto con lo que mostraba nuestro registro de la partida; si otro jugador te reporta, guardamos ese reporte sobre ti. Nuestro equipo revisa los reportes: un reporte nunca lleva por sí solo a una sanción, y nunca le decimos a un jugador reportado quién lo reportó. Base legal: nuestro interés legítimo en mantener el juego justo y seguro para todos (RGPD, art. 6(1)(f); KVKK, art. 5(2)(f)).

Lista de espera del sitio web. Si dejas tu correo en nuestro sitio web para enterarte de cuándo sale el juego, guardamos la dirección, las plataformas que elegiste, el idioma de la página y cuándo te apuntaste, y la usamos solo para ese correo de lanzamiento. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras (RGPD, art. 6(1)(a); KVKK, art. 5(1)).

3. Qué ven otros jugadores

Tu nombre de jugador, tu avatar, tus trofeos, tu rango y el marco y el estilo de nombre que llevas los ven tus rivales y tus amigos y, si estás en el top 100, aparecen en el Ranking público. En una partida, tu rival también ve tu héroe, su poder, los objetos que llevas y si estás conectado. Tus amigos también ven si estás en línea, buscando partida o en una partida. Tu historial de partidas muestra a cada rival con su nombre actual; cuando un jugador elimina su cuenta, su nombre desaparece del historial de los demás.

4. Con quién los compartimos

Solo con estos proveedores de servicios, y solo lo que cada uno necesita para hacer su trabajo para nosotros. Pueden usarlo solo para eso y deben protegerlo al menos tan bien como lo hace esta política.

Nuestro proveedor de alojamiento ejecuta los servidores del juego en la Unión Europea.
Un proveedor de red y seguridad (Estados Unidos) hace llegar la conexión de tu dispositivo a nuestro servidor y la protege de ataques. Ve tu dirección IP y el tráfico entre tu dispositivo y nuestro servidor.
Un servicio de verificación de compras (Estados Unidos) comprueba las compras con el App Store o Google Play y le dice a nuestro servidor qué tienes. Recibe el ID de tu cuenta del juego (un ID aleatorio, no tu nombre), los recibos de compra de la tienda y los datos del dispositivo necesarios para comprobarlos, como la versión de la app, la plataforma y el país de la tienda.
Apple y Google se encargan del inicio de sesión y de los pagos según sus propias políticas de privacidad. Cuando eliminas una cuenta que usa Sign in with Apple, le pedimos a Apple que retire el acceso del juego a tu Apple ID.
Un servicio de envío de correo, solo si usamos uno para el correo de lanzamiento de la lista de espera; recibe la dirección solo para eso.

Si la ley lo exige, puede que tengamos que entregar datos a las autoridades que tengan derecho a pedirlos.

Algunos de estos proveedores están en otros países, así que tus datos se transfieren al extranjero: a la Unión Europea para el alojamiento, y a Estados Unidos para los servicios de red y de verificación de compras. Estos proveedores tratan los datos solo para hacer funcionar el juego por encargo nuestro, con estas garantías de la normativa de protección de datos de la UE:

Alojamiento en la Unión Europea: para los jugadores de la UE, los datos se quedan en la UE, así que para ellos no es una transferencia al extranjero.
Servicios de red y de verificación de compras en Estados Unidos: las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, que forman parte de las condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor, y además el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado en él.

Escríbenos si quieres una copia de estas garantías.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Tu cuenta y tus datos de juego: hasta que elimines tu cuenta.
Dispositivos con la sesión iniciada: una sesión termina 90 días después de su último uso; como máximo 10 dispositivos siguen con la sesión iniciada.
Historial de partidas: tus últimas 20 partidas.
Los días en que jugaste: 120 días.
El registro de actividad: 90 días, y tus entradas se borran cuando eliminas tu cuenta.
El registro de partidas de juego limpio: 180 días; tu ID de cuenta se quita de él cuando eliminas tu cuenta.
Los reportes de jugadores, con la nota que escribiste, si la hay: hasta que nuestro equipo los revisa, y después 180 días. Cuando eliminas tu cuenta, los reportes sobre ti se borran, y los que enviaste se quedan sin tu ID de cuenta y sin tu nota.
Un bloqueo automático de una dirección IP, o una pausa automática de las partidas en línea de una cuenta, con su motivo: hasta que termina, y un bloqueo de IP hasta 24 horas después de eso, para que una reincidencia pueda recibir una pausa más larga.
Los mensajes de tu bandeja de Notificaciones (como una solicitud de amistad, gemas añadidas o un reembolso): 30 días, y solo los 50 más recientes; se borran cuando eliminas tu cuenta.
Los registros del servidor, que pueden incluir tu ID de cuenta y, después de un bloqueo, tu dirección IP: hasta 30 días. Las puntuaciones de abuso que se guardan en memoria desaparecen cuando el servidor se reinicia.
Los registros de moderación (como un baneo o un restablecimiento de nombre) se guardan el tiempo necesario para prevenir abusos, también después de eliminar la cuenta. Si se elimina una cuenta baneada, guardamos un código irreversible generado a partir de su inicio de sesión y otro a partir de su nombre de jugador, con el motivo del baneo, hasta que el baneo termina, para que nadie pueda esquivar un baneo empezando de cero ni pueda quedarse con ese nombre para hacerse pasar por su dueño.
Después de que eliminas tu cuenta, los historiales de partidas de otros jugadores siguen mostrando sus partidas contra ti, sin tu nombre.
Compras de gemas y de sets cosméticos: después de que eliminas tu cuenta guardamos cada ID de transacción de la tienda con tu antiguo ID de cuenta y lo que compró, para que la misma compra nunca se acredite dos veces. No incluyen ningún nombre ni correo.
Direcciones de la lista de espera: hasta que se envíe el correo de lanzamiento; después se borra la lista, o antes si nos lo pides.

6. Cómo los protegemos

Las conexiones entre la app y nuestro servidor están cifradas. No guardamos contraseñas, y las claves de inicio de sesión solo se guardan como hash. Solo las personas que gestionan el juego pueden acceder a los datos, y solo para los fines indicados arriba. Nuestro servidor limita cuántas solicitudes puede enviar cada uno y bloquea los abusos automáticamente.

7. Decisiones automáticas

Hay dos cosas que pasan automáticamente: tu estimación de habilidad decide contra quién juegas y cómo cambian tus trofeos, y los controles de abuso pueden pausar las partidas en línea o bloquear una conexión durante un tiempo. Si crees que alguna de ellas se equivocó contigo, escríbenos y una persona lo revisará.

8. Tus derechos y opciones

Eliminar tu cuenta: Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta. Se aplica al instante y borra tu perfil, tu progreso, tus registros de compras, tus amigos, tus apelaciones y tus vínculos de inicio de sesión; también le pedimos al servicio de verificación de compras que borre su copia. También puedes usar la página de eliminación de nuestro sitio web (https://ashensiege.com/es/delete-account/), o escribir a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta. La sección 5 enumera lo poco que se conserva. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción; cancélala en el App Store o en Google Play.
Obtener una copia de tus datos: escribe a [email protected] y te los enviamos en un archivo.
Corregir tus datos: cambia tu nombre de jugador y tu avatar en el juego, o escríbenos. Tu mes y año de nacimiento solo se pueden corregir escribiéndonos.
Retirar tu consentimiento: para la lista de espera, escríbenos y borramos tu dirección.

Según el RGPD y la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales de Türkiye (KVKK), también puedes:

saber si tratamos tus datos, para qué, y si los usamos solo para eso;
saber a quién se los pasamos, en tu país o en el extranjero;
pedirnos que limitemos el tratamiento, u oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo;
hacer que una corrección o eliminación se comunique a esos destinatarios;
recibir tus datos en un formato portable;
oponerte a un resultado en tu contra que provenga solo de un análisis automático;
reclamar una indemnización si un tratamiento ilícito te causó un daño.

Escribe a [email protected]; te respondemos gratis en un plazo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos: en Türkiye, la Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK); en la UE, la autoridad de tu país.

9. Menores

El juego es para jugadores de 13 años o más, y no recogemos a sabiendas datos de niños más pequeños. Como explica la sección 2, un jugador más joven no obtiene una cuenta (o se cierra la sesión de una que ya existe; si la tienda indica que es más joven, a partir de ahí solo se puede eliminar), y solo siguen disponibles los modos sin conexión. Si crees que un niño más pequeño tiene una cuenta, escribe a [email protected] y la eliminaremos.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos aquí el nuevo texto con una nueva fecha de entrada en vigor y te avisamos en el juego cuando el cambio sea importante.

11. Contacto

Ashen Siege, [email protected]